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怎么投诉淘宝客服?

我投诉成功了!!!

我要来写一个经验贴,分享一下我的投诉途径

希望大家都能通过合法途径保护自己的权益不受侵害!(ps:我真的很不懂企业经营,投诉什么的,我所知道的都是这几天为了打假在网上恶补的知识,所以可能会有很多误区,欢迎评论区批评指正。)

首先,我说一下我为什么要去投诉吧。

2020年1月18号我在一家淘宝店买了一本单词书。(这家书店的名字我不再透露了,他们企业因为我的投诉受到很大的损失,明天还要接受工商局审查,我相信他们以后会好好经营企业的)

事后,我发现那本单词书有很多单词是拼写错误的,然后我联系此店的客服,问个说法。

但是那个客服表示,我们店都是正品,如果有错误,那是印刷厂,出版社的错误,不是他们书店的错误,如果赔偿我,就会间接证明他们书店卖假货,所以不赔偿我。还给了我他们主管的vx,我加了之后没有回应。

此时已经花了我很多时间,我不想过多浪费时间,所以在等vx同意的时候,没有再采取其他措施。

但是vx始终没有回复

我也忘了这件事。

以后买书的时候,我都会尽量避开那家店。

直到前几天急着买书,没有看到是他们家店铺,直接下单了,可是在我下单后一天,学校突然通知开学,我觉得现在买书,再拿回学校太重了,就联系买书的客服说,帮我拒收一下。

结果客服让我出运费。

我买的其他店铺都是态度极好地帮我拒收了,只有他,让我出钱。我一看聊天记录,竟然就是卖假书的那家店铺。

我真的很气愤,每一次都是这种态度,第一次我就忍了,第二次还这样?

然后我百度搜了一下,这家书店,不搜不知道,一搜吓一跳,微博上有人挂这个书店,黑猫上也有人举报这个书店,所以我决定举报这个书店,就我的话可能也没什么,但是好多人已经受到伤害了,没有人站出来的话,后面又有多少人受到伤害呢?

下面是我维权的途径,为了简明一点,我在序号后面写上有没有用,这样大家为了节约时间的话,可以直接挑有用的措施看。

1.打淘宝客服电话(没用)

怎么投诉淘宝客服?

淘宝的这个消费者热线打人工服务几乎是打不通的,可能因为打的人太多了。

2联系淘宝小蜜。(证据确凿有用)

在我的淘宝页面找到客服小蜜

输入12315

可以和人工客服投诉

但需要你有很明确的证据

像我这种发现了书里有很多错误,印刷也有问题,

怎么投诉淘宝客服?

但是没有上面的,是不能证明假货的,小蜜不会管,虽然我还是申请投诉了,但是结果可想而知。

3.黑猫投诉(慢)

下载了黑猫投诉,想碰碰运气,但是搜索的时候无意中发现,上个月已经有人在黑猫投诉过这家店铺了,黑猫已经受理了,但是目前仍然没有结果,还是处理中。

所以我就放弃了。

4.打12345(有用!!!)

这个市民服务热线真的很有用,都很热情,态度很好,如果大家有想投诉的地方,可以放心打电话!

我先是给我们本地的12345打电话的,他们让我给卖家所在地址打,就是前面加上省市区号,然后我找到他们的发货地,搜了一下区号,再打12345,然后他们告诉我,有可能这个只是他们的一个发货地,不是总公司地址,让我找清楚,给总公司地址打电话。

然后我找到后,给总公司地址所在地,打了电话。详细说明过程就好了。第二天就有工商局的人给我打电话,加我微信,跟我沟通,第三天他们的总管还有老板就给我打电话,联系我,对我进行郑重道歉并给予赔偿。

怎么投诉淘宝客服?

这个是他们老板和客服的聊天记录,说明拒收是不需要客户自理邮费的。

我看有人评论告诉我淘宝规定里有需要付费,确实我问淘宝小蜜的时候,她说因为我个人的原因拒收需要运费自理。

但是我有去百度搜,都是说不用的,而且其他店铺都丝毫没有提过收运费这件事,都是很自然帮我拒收了,如果他们怕引起纠纷,为什么不主动告诉我他们帮我处理运费了,这样我还能感谢他们呀。

所以我觉得,拒收是不需要消费者出运费的,不管淘宝怎么规定,这在卖家那里已经是一个不成文的规定了,无须消费者出钱,至少在我买过除他们之外的店铺,都是这样做的,我也有理由向他们提出质疑。

怎么投诉淘宝客服?

后来我们再协商了赔偿问题,我觉得可以接受,就同意了。

怎么投诉淘宝客服?

大约就是这样了!

大家如果遇到侵权问题,一定要勇敢站出来!加油!

不知道我有没有写清楚,如果我有没写清楚的地方大家都可以评论问我哦!我天天玩知乎哒!

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