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双11退货率

本报记者 贾丽

双11盛宴落下帷幕,全网交易额再创历史新高。不过,有一个数据,各平台对外却不愿过多提及,那就是退货率。

据《证券日报》记者了解,双11期间,淘宝退货率在20%以上、京东约为10%,直播电商甚至一度高达60%。高企的退货率已经成为电商平台的突出问题。高退货率的背后,反映了电商平台怎样的现状?又将引发怎样的连锁反应?企业如何才能有效改善?

退货率居高不下

直播电商最高达60%

今年是双11走过的第十三个年头。阿里、京东、苏宁易购、国美真快乐等电商平台都迎来了销售数据的历史新高。电数宝数据显示,今年双11,全网交易额为9651.2亿元,同比增长12.22%。

近万亿元交易额的背后,真实的消费需求到底有多少?退货率是否存在高企?

记者在对阿里与京东公关部人士进行采访时,均未能得到明确答复。不过,一位京东客服告诉记者,从今年双11情况来看,退货率约在10%。有接近淘宝人士透露,今年‘双11’全平台退货率至少在20%以上。而2018年,阿里对外宣布的退货率仅为6%。

有供应商人士透露,从具体品类来看,服饰类产品退货率相对较高,达40%以上。电子数码类产品拆封后一般不在七天无理由退换范围内,但更容易因质量问题产生纠纷,从而出现退货,退货率也在15%以上。

抓住了双11的契机和直播电商的红利,一众品牌走进李佳琦、薇娅的直播间,实现销量猛增。近两年,有150多家上市公司争相入局,但退货率也居高不下。消息人士称,今年双11,直播电商退货率一度高达60%,服饰类最甚。近日的巴黎欧莱雅事件也加剧了这一情况。

冲动购物、图片与描述不符、尺码不对、质量问题、发货发错、价差问题都是造成退货的原因。运费险的设置,为消费者提供了便利,也是增加退货率的因素之一。中国电子商务协会高级专家庄帅接受《证券日报》记者采访时表示:直播电商的草莽式发展让大量乱象出现,而退货率的增长是其问题爆发的直接反应。

高退货率背后乱象频生

连锁反应传导产业链

在激烈的竞争中,利润趋低的怪圈迫使电商不得不压低价格,但过低的价格会导致部分产品质量变差,从而带来高退货率,如此又将加大电商经营者的成本,形成恶性循环。

与此同时,刷单退货现象大量存在。部分商家在活动期间为冲销量、冲爆款而刷单,获得流量和虚假订单,同时也是对物流资源的浪费。近期,直播电商虚假宣传造成大量退货,也凸显出这一系列问题。

电商投资人、前京东电商战略分析师李成东认为:高退货率对店铺会有直接影响。退款率越高,店铺排名越靠后,权重也会受影响变低,甚至还对参与‘双11’的资格有影响。卖家应选择高质量的产品,做好服务,有效降低退款率。

电商平台退货量的增长,也让包装、快递、保险赔付需求同步增加,无形中增加平台成本,造成浪费。

退货看似只是表面的货物退换,实际上反映出自身与竞争对手的采购与经营情况,这通常是被保密的,商家可通过这一数据调节库存和物流成本。在整条电商产业链上,退货率与原材料供应商、平台商、物流公司、保险商等利益,均息息相关。一位电商店铺的经营者告诉记者。

同时,退货还无形中增加快递业成本,导致纠纷率上涨。据了解,在双11前夕,部分快递公司还因量大、天气、疫情等因素影响,临时涨价。一位快递公司的区域负责人称:退货时,由于包装不到位,容易产生破损。高退货率直接影响公司的运输成本、破损成本等,容易导致纠纷。

高退货率带动快递业、保险业的发展,不过买错、发错以及刷单形成的物流,会形成对社会资源的浪费,这些退货运输产生的碳排放应在源头上解决,平台、商家及消费者都应谨慎操作,低碳环保。中钢经济研究院首席研究员胡麒牧表示。

(编辑 孙倩)

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