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淘宝新增鲜花绿植类争议处理规范9月17日生效

9月13日消息,淘宝网近日发布关于新增《淘宝平台鲜花绿植类争议处理规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称,为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决鲜花绿植类商品交易过程中的纠纷,淘宝网将新增《淘宝平台鲜花绿植类商品争议处理规范》。此次规则新增于2021年9月10日进行公示通知,将于2021年9月17日正式生效。

具体来看,本规范适用于发布在或应发布在天猫及淘宝网以下类目商品的交易纠纷处理,一级类目:鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。

《淘宝平台鲜花绿植类商品争议处理规范》显示,因买家种植、养护不当导致鲜花或绿植枯萎、死亡,淘宝不支持买家退换货需求。买家基于个人感受、审美等主观因素(如颜色不好看、香味不纯等)提出的退换货需求,淘宝不支持买家退换货需求。鲜花绿植类商品,买家无正当理由拒绝签收,由此产生的相关运费及商品损毁灭失的风险(枯萎、腐烂、死亡等)由买家承担。买卖双方另有约定的,从其约定。

举证时效方面,鲜花类商品买家主张花朵枯萎死亡情形的,需在签收商品后24小时内拍照并联系卖家协商。多肉类、绿植类、种球类商品买家主张枯萎、死亡情形的,需在签收商品后7天内拍照并联系卖家协商。种子类、种球类商品买家按照卖家描述方法进行种植,超过发芽期未发芽的,买家应及时联系卖家协商。

此外,买家可提供实物照片,证明其与商品详情页或卖家承诺(包括但不限于叶子形状、叶脉走线、叶边缘锯齿状、树干颜色、花卉颜色等)描述不符属实。买家可提供实物测量图片(测量高度从根部到叶顶为止,冠幅为树苗自然放置时枝叶最宽的尺寸),证明其与商品详情页或卖家承诺描述不符属实。经判定买家举证有效的,交易支持退货退款,运费由卖家承担。

原文作者:云合

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