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天猫综合体验星级查看入口

温馨提示:

1.天猫综合体验星级仅掩盖了局部类目,基于行业评价局部非实物主营类目暂不参与星级类目考核,后台看板显现星级但店铺首页仍不展现星级,不生效商品打标。

2. 从5月7日起 (看板日期 5月6日) 店铺综合体验星级新规生效。

1)商品体验维度晋级,新增店铺商品佳誉度,店铺品牌影响力归入考核;咨询体验维度晋级,新增阿里旺旺人工响应时长归入考核指标定义(看板4月2日上线,当前未归入考核,5月16日新增指标按近30天数据考核)。

商品体验得分=店铺商品佳誉度得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+商品体验退款率得分*权重50%。

咨询体验得分=阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工响应时长得分*50%。

2)5星承诺效劳中的物流时效承诺效劳将调整为行业差别化考核。

3)4星店铺中的特征效劳考核项从接入调整为接入且效劳合格。

从某种意义上说,综合体验星级评定将在商家的运营中发挥越来越重要的作用。它不只表现在消费者购物时对商店的第一印象上,也表现在对商家整体运营理念的影响上。它请求商家优化上下游团队的组成。从前端商品采购、供给链到中后期客服、物流,整体整合关系愈加严密,不再分散。

 

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