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淘宝流失率如何降低?

1.严把产质量量关。形成损失的最关键要素是顾客的需求得不到有效满足。其中高质量的产品和效劳是客户的第一需 求。因而,要施行全面质量营销,在产质量量、效劳质量、顾客称心度、利润等方面构成亲密关系。

此外在产品均化的市场环境中,为了避免被发掘,我们需求向客户提供比竞争对手更多的价值。 我们能够经过改良产品、效劳、人员和形象来改良产品的总价值,二是经过改良效劳和促销手腕, 减少客户购置产品的时间、物理和能耗,从而降低货币和非货币本钱。

2.擅长听取客户倡议,积极处置客户投诉。客户和我们之间的关系是对等的。在双方都盈利的同时,要尊重客户,认真的看待每个客户提出的各种倡议。客户的倡议是我们创新的源泉。经过倾听,我们能够取得有效的信息,停止相应的创新,促进 门店更好的开展,为客户发明更多的商业价值。

在售后效劳的过程中,我们经常会遇到各种各样的投诉,此时我们无法防止,更不用说逃避义务的 心态去处置了。

当遇到顾客的埋怨时,不论结果如何,我们首先让客户觉得我们是在积极地处理 问题,而不是让问题愈加严重。因而,当客户投诉是合理的,在我们承受的范围内,我们能够承受;但是,假如客户的投诉是不合理的,我们也应该争论和坚决抵抗。

3.客户树立长期的关联 首先,我们需求树立老客户档案,这是我们长期客户维护的基石。

老客户档案也能够包括姓名、性 别、年龄、华诞、职业、家庭情况、个性、喜好、联络方式、购置产品类型、产品功用、外观等的统计指标,当然老客户档案也需求数据化、精确化、系统化。为了完善每个老客户档案,还需求对客户停止定期全面的体检。

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