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天猫超市申请退货流程是什么(非生鲜商品退货流程)

天猫超市申请退货流程:

1、天猫超市生鲜的退货流程

由于生鲜商品的特殊性,不支持七天无理由退换货,如您收到商品后48小时内发现有问题,请拍照并及时联络客服小二帮您处置;电话申请:拨打客服热线4006308910

2、非生鲜商品退货流程

(1)天猫超市严厉遵照国度《三包》法规,对本超市所售商品实行退货义务,如契合以下条件,自顾客收到商品起7日内可退货:

A:商品呈现国度《三包》法规中所规则的非人为质量问题;

B:商品有完好的外包装外,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购置时有赠品)、阐明书、保修凭证和发票、天猫超市发货清单均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);

C:天猫超市严厉遵照国度《三包》法规,对所售商品实行退货的义务:

家电类商品、3C产品退货按发票开具之日起,如发现商品自身质量问题,经由消费厂家指定或特约售后效劳中心检测确认,并出具检测报告(如买家无法提供检测报告,则需提供商品检测或毛病单)。持检测报告(检测或毛病单)及购物发票原件,7日内可退,在办理退时需求包装完好,附件齐全,敬请您保存商品外包装7天。

D:一切退货经过天猫超市客服中心确认后即可办理,假如商品存在质量问题,请务必阐明缘由。

未与天猫超市客服中心确认之前主动退回的商品我们将无法受理。

E:如需退货,请在收到商品后7天内联络我们。

(2) 以下状况无法提供退货效劳:

A: 任何非天猫超市出卖的商品;

B:无质量问题且外包装已拆无法恢复,影响二次销售;

C:为了您和别人安康平安,化装品、食品、内衣等触及个人卫生的产品一经开封如无质量问题,不承受退货;

C:商品外包装不完好或损坏,产品不完好,标配配件、赠品(如购置时有赠品)或阐明书不完好,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符;

D:超越国度《三包》法规中规则的退货的有效期;

F:由非消费厂商指定或受权维修点停止拆装或维修而招致的商质量量问题;

G: 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标志。

(3)天猫商超产品参与“7天无理由退换货”

天猫超市严厉遵照淘宝网制定的“7天无理由退换货”效劳标准,详细细则请参考“天猫7天无理由退换货效劳支持类目、赔付流程及条件”

(4)退换货费用问题

假如是买家缘由退货,由买家自行承当退货费用。

假如是商质量量问题、描绘不符而招致的退货,退货费用则应由商超承当。

假如是未经确认而擅自退回的商品,您的退货申请将不被受理。此时商品将经过平邮方式退还给您,按原地址返回的运费由您承当。

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