2023年天猫、天猫国际春节发货时间及交易流程调整公告

淘宝发布新年提货天数和买卖业务流程报告书。店家可报名者参予新年不关门公益活动，未报名者新年不关门公益活动的店家也可以依照上方报告书展开增设，一起来看详细内容。

一、提货准则

(一)报名者参予“新年不关门”公益活动的订货

须依照公益活动招商准则中的提货明确要求展开提货

(二)未报名者参予“新年不关门”公益活动的订货

2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59前夕买主付款的订货，店家须符合以下提货明确要求，两方另有签订合同以两方签订合同为依据。未按明确要求提货的，依照《淘宝网市场管理与违规处置规范》违背允诺准则展开如下表所示处置。

1、通常明确要求

①未增设“提货天数允诺”的订货和品类提货天数下限在15天以内的订货，店家须在2023年2月5日23:59:59前提货并交予仓储公司揽件，买主可在仓储公司控制系统内查阅到订货的仓储状况(揽件、中转站、递送、提货等)。

②品类提货天数下限小于15天的订货，店家须在允诺天数内提货并交予仓储公司蠕鳞虫，买主可在仓储公司控制系统内查阅到订货的仓储状况(揽件、中转站、递送、提货等)。

*温情提示*

①不同品类提货天数下限明确要求

②若店家对货品单独增设“提货天数允诺”的，请根据自身提货能力及时修正“提货天数允诺”，“提货天数允诺”辅助工具。

a.若货品的品类可增设提货天数下限小于15天，则以店家采用”提货天数允诺”辅助工具增设的提货天数为依据(若店家未采用”提货天数允诺”辅助工具增设提货天数，则遵从【通常明确要求】中的【店家须在2023年2月5日23:59:59前提货并交予仓储公司揽件】提货准则)

b.若货品的品类可增设提货天数下限在15天以内(含等于15天)，则以【通常明确要求】中的【店家须在2023年2月5日23:59:59前提货并交予仓储公司揽件】提货准则为依据

c.未采用”提货天数允诺”辅助工具增设提货天数的货品，依照【通常明确要求】中的【店家须在2023年2月5日23:59:59前提货并交予仓储公司揽件】提货准则

2、特定明确要求

如发生特定情况(如其他原因、禽流感影响等)，以特定通告为依据。如禽流感影响，淘宝网会特别针对部分地区的订货和情况，举报理赔可暂时予以免除，提货天数以淘宝网的报告书通告为依据。

二、买卖业务流程修正

(一)付款/举报业务流程：

1. 付款/售后服务延时修正

(1)未报名者参予2023“新年不关门”公益活动的淘宝订货：

①买主在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59前夕提出申请/修正付款的，或店家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59前夕拒绝提出申请的，相关延时规定如下表所示：

A：店家未点选提货状况下，同日常生活准则，新年前夕不做变更;

B：店家已点选提货状况下，等候店家证实或买主修正的延时标准化修正至15天;

②买主在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59前夕核对退款仓储重要信息，等候店家证实提货的延时标准化修正至20天;

③店家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59前夕同意退款协议的(包含付款和售后服务)，等候买主核对退款重要信息的延时天数修正至25天。

虚拟订货**等除外。具体内容以网页展示重要信息为依据。

(2)报名者参予2023“新年不关门”公益活动的淘宝订货：

付款/售后服务延时准则同日常生活，不做修正，具体内容可查阅《淘宝延时说明》

(二)提出申请客服人员跟进业务流程修正

1. 提出申请客服人员跟进抗辩期天数：

2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59前夕提出申请跟进的淘宝付款/退款申诉，若该申诉需要走抗辩业务流程：

(1)特别针对未参予新年不关门的订货，买主/店家应在提出申请跟进的15日内上载凭据，店家应在买主顺利完成抗辩后3日内展开处置，欠费未处置的，申诉将手动流向育苗处置;

(2)特别针对参予新年不关门的订货，买主/店家上载凭据的追诉和日常生活完全一致，店家应在买主顺利完成抗辩后1日内展开处置，欠费未处置的，申诉将手动流向育苗处置。

2. 客服人员跟进处置天数：

2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59前夕买主或店家提出申请客服人员跟进的：

(1)特别针对未参予新年不关门的订货，将于2023年1月28日后陆续恢复处置。

(2)特别针对参予新年不关门的订货，客服人员跟进将正常依照日常生活追诉处置。

三、其他

1.流星退款业务临时修正

买主在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59前夕提出申请退款付款的订货，不执行流星退款。

温情提醒：

本报告书自2023年1月5日展开公示通告，2023年新年前夕有效。