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淘宝618活动买的东西缺货怎么办?卖家怎么处理?

淘宝618活动是商家和买家最期待的活动,因为活动强度大,参与的消费者很多。活动期间买东西很划算。然而,一些消费者发现下单后缺货。淘宝618活动买的东西缺货怎么办?卖家怎么处理?

淘宝618活动买的东西缺货怎么办?卖家怎么处理? 

  一、淘宝618活动买的东西缺货怎么办?

  如果卖家没货,如果还在卖。如果买家拍照但不能按时发货,买家可以申请退款,赔偿宝贝价格的30%作为对买家的赔偿。天猫店最高上限500元,淘宝市场店最高上限30元。一般以积分的形式赔付给客户,不是现金。

  买家获赔的天猫积分可以去天猫买东西抵钱的。如果买家申请退款选择卖家缺货延迟发货,卖家如果拒绝退款的话,可以申请客服介入,介入后判定卖家确实缺货的,除了赔偿外,还要扣3分。所以一般卖家这时会主动赔偿的。

  二、淘宝618活动买的东西缺货卖家怎么处理?

  首先,我们可以通过买家的旺旺给买家留言。具体的操作如下。卖家中心已卖出的宝贝——点击买家的旺旺给买家留言。 

  如旺旺一直联系不上,那就只能通过买家的物流信息,查找买家的电话。给买家打电话,发短信。同时留好记录,以防备投诉。具体操作 已卖出的宝贝——找到相应的订单——点击详情。

  如果电话和旺旺也一直没回复,这时候可以试试发送站内信。也是一种通知买家的方法,可以试试。 

  如果还是不行,这时候就要做好最坏的打算了。毕竟买家的质量参差不齐,不怕一万,就怕万一。这时候要查看相应的淘宝处罚政策,以便应对。操作如下,买家服务中心——联系客服——导航的联系客服。

  进入联系客服之后,可以看到有智能和自助服务,在线云客服、电话客服。我一般用在线云客服。点击我是卖家——进入按钮。

  进入之后,会看到有一个提示框。输入你想了解的问题即可,店小二提的建议,都可以试试。

  买家付款后,卖家未按约定的发货时间发货的,店铺被投诉,卖家应向买家支付该商品实际成交金额的5%作为违约金,且金额至少为1元,最高不超过30;买家投诉后,卖家在人工介入并判定投诉成立前未主动赔付,除赔偿违约金外,每次扣3分。

  因此,如果遇到劣质买家,为了避免扣分,需要提前主动索赔。但一般可以建议买家换店铺的其他款式,或者给买家优惠券,可以诱导买家购买,避免真正被投诉。

  如果买方在618活动期间购买的东西缺货,商家不能按时发货,买方可以申请退款并要求赔偿。作为卖家,最好避免这种缺货,随时盘点库存。如果缺货,及时下架。

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