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淘宝客服分流是什么意思?如何设置分流?

  很多朋友都听说过客服分流,那么客服分流到底是什么意思呢?我们要如何去主动设置分流呢?下面我们就一起来了解一下。

淘宝客服分流是什么意思?如何设置分流?

  有很多大型的商家在订单比较忙碌的时候,都会招聘很多客服,通常是会使用到一个团队客服,这个时候消费者进行咨询的时候,系统会自动将客服分配给消费者,不过这都这种分配模式是如何分配的呢?

  通常来说,会涉及到淘宝客服的工作能力。

  实际上商家可以在卖家后台当中设置淘宝的子账号,客服可以分配到一个子账号下。如果一个一个客服的工作能力出色的话,会给这个客服多分配一些客户。这样可以极大的提升客服人员的工作效率,同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务。

  想要主动设置客服分流的话,大家可以通过子账号管理。通过千牛工作台进入到子账号管理中心,进入旺旺分流页面当中。

  大家可以选择平均分流的模式,或者是权重分流的模式,不过平均分流的方式是没有办法去考核客服人员的工作能力的。

  在很多店铺当中,客服的工资是根据订单量来计算的,那么这时很多商家就会选择权重分流的模式。

  通过权重分流接入到子账号当中,按照客服的工作努力进行设置就好,客服的工作能力越高,接待的客户也就越多,这样就更方便来衡量客服的工资标准了。

  那么以上就是关于淘宝客客服分流,这一点小编给大家带来的一些内容介绍了。

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