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淘宝售后如何做好?

(1)好评一定要回复,虽然仅仅是好评二字(系统默许的能够不回)。之前看到一个朋友旺旺亮到晚上12点多,可是她还是抽时间很耐烦回复了顾客的好评,大家看,随时跟踪包裹去向,买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后要随时跟踪包裹去向,如有运输不测要尽快查明缘由,并和买家解释阐明。

像我发过一个申通快递,在查询包裹时发现日期都两天了也没变化,赶紧向快递公司讯问缘由,原来是客户所在地域下大雪了而无法走件,和买家阐明后买家表示了解,防止了差评。

(2)运输过程中坏了,一定要先提升偿顾客,不要在物流义务还是网店义务中周旋,最后顾客厌恶的只会是店家。由于我们的热销宝贝是陶瓷做的,容易坏,之前运输坏了,我们都是不承受退货的。可是只需是到顾客家,验货是坏的,全部都提升上个新的,这样一来,我们就亏多了。朋友说,再亏钱也比不上亏信誉大。结果,朋友得到了一切顾客的喜爱。

(3)适时的关怀会让你和顾客的关系危如累卵。很多店家都只买卖了就买卖了,没什么去再找以前的客户。可是我朋友不是,她会把买了宝贝的顾客都加好友,分到一个组里。为的不是时不时的发个最新广告或者活动宣传,为的仅仅是偶然有空去关心客户两句。一有空就会对每个顾客都关怀下,不论对方回不回复。

这个世界上有一句话说的很好:没有人能够回绝真诚。你真诚的关心客户,客户也不是铁做的心,怎样不会为你而打动呢?发个关怀信息并不难,难的是坚持的关心!

(4)买卖完毕及时联络,货到后即时联络对方,首先讯问对货品能否称心、有没有破损,如对方答复没有,就请对方确认并评价。这就是所说的“先下手为强”,都称心了她还能给你差评吗?假如真的有什么问题,由于我们是主动讯问的,也会缓和一下氛围,不至于“一触即发”,更有利于处理问题。

关于淘宝商家来说,售后效劳是十分重要的,假如处置提升好售后问题,可能会被差评,影响好评率和店铺动态评分,而好的效劳能够提升客户称心度,促进再次购置。

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