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淘宝客服分流不均是怎么回事?哪些原因导致的?

  有的商家可能会有属于自己的客服团队,那么在这个时候,大家会发现,有时候会出现客服分流不均的情况,这是怎么回事呢?又是哪些原因导致的呢?下面我们就一起来了解一下。

淘宝客服分流不均是怎么回事?哪些原因导致的?

  通常来说,在店铺客服当中都是主账号的流量要大一些,消费者看到主账号的几率会比子账号更大一些,所以主账号的客服流量就会大一些。

  能够导致客服分流不均的原因有以下几种:

  1.在线时长

  在线时长越长,分配到的人也越多。

  如果店铺开启了手机分流,允许客服在手机千牛接待,那么手机千牛的在线时长在子账号后台的“在线时长”版块那里是没有展示的。

  2.接待时段

  咨询有高峰期和低谷,早上7:00-8:00在线和晚上7:00-8:00在线,能收到的接待量肯定是有区别的。

  3.客服分流权重

  权重越大,分配的买家越多

  4.分流组不同

  客服所在分组不同,分组的设置不同,接待量也是不同的。

  5.代理账号

  当所有参与分流的客服都不在线时,客户发送的消息,将由代理账号统一接收,所以接待量与代理账号直接对比。

  7.繁忙度算法

  为了保证客服人效的最大化,当客服处在繁忙状态时(待回复人数>4),会触发繁忙度算法启动,我们会根据客服当前的繁忙状态来分配,忙的人少分,不忙的人多分。

  实际上以上几点都是能够导致客服分流不均的状况。出现这种状况,店铺最好要做出一些及时的调整。

  不过还有很多账户会选择直接使用权重分流。

  工作能力越强的客服,可能就会接到更多的接待量,并且这个时候客服因为很多客服是通过计件的方式来结算工资,领取提成的,所以使用这种分流方式的商家也不在少数。那么以上就是今天小编给大家带来的内容分享。

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